株式会社 HIROGARU（以下、当社）は、企業理念として掲げる、時代のニーズに合わせたご提案、サービス提供をして御縁が拡がる会社であり続けるために人と人の御縁を繋げる、拡がる企業であり続けるのが私の使命と考えております。
そのサービスを支えるスタッフ全員が、誇りをもって活き活きと活躍し、心と体の健康が保たれている状態が大前提であると考えております。

日頃より多くのクライアントに当社ののサービスをご利用いただき、貴重なご意見を頂く中で、ごくわずかではございますが、当社のスタッフに対する提供サービスの範囲を超えた大変厳しいお言葉や、過剰な要求に当たる言動が見受けられることがございます。

サービスの改善を通じてクライアントの「笑顔」を創造することはもちろんですが、上記のような行為からスタッフを守ることも、サービスを持続可能なものにするためには不可欠と考え、「カスタマーハラスメントに対する当グループの考え方」を公開いたしました。

この取組みを通じて、クライアントとの関係性がより良いものになることで、結果として当社のサービスの品質の更なる向上を図ることを目的とし、皆様に喜んでいただけるサービスを提供することができるよう、尽力して参ります。

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の記載を参考に、当グループではカスタマーハラスメントを「お客様等による妥当性を欠いた要求や、社会通念上不相当な言動（暴言、暴行、脅迫等）により、パートナーの就業環境を害されること」と定義いたします。

厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」PDF

お客様等による言動が、カスタマーハラスメントに該当するかどうかは、①要求内容に妥当性があるか、②要求を実現するための手段・態様が社会通念に照らして相当な範囲か、という2点から判断いたします。

カスタマーハラスメントの具体例は以下の通りですが、これらに限るものではありません。

当社が対象となる行為や言動があったと判断した場合、スタッフを守るため毅然とした対応を行い、サービスの提供や一切のサポート対応、現在、今後の取引お断りさせていただきます。
録音・録画・対応記録・時間の計測など検証可能な証拠を収集します。
また契約中や制作進行中であっても上記の対応となった場合は返金などは一切、行いません。
損害や不利益を生じても弊社側には一切の責任は追いません。

また、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士にと連携のうえ、適切に対処いたします。

上記の「目的」や「カスタマーハラスメントについて」に記載があるとおり、スタッフの心身の安全を確保し、皆様とと良好な関係を築くためにこの指針を制定いたしました。
当社では、お客様との良好な関係を築き、共に成長していくことを目指しております。
そのためにも、お互いを尊重し、建設的なコミュニケーションを心がけていただきますよう、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

そこで、お客様には以下の事項をお願いできればと考えております。

多くのお客様には既に上記事項を遵守していただいておりますが、お客様と職員とのより良い関係の構築により、質の高いサービスの提供に尽力していきたいと考えておりますので、引き続きご協力お願いいたします。

ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

策定日：2025年12月1日
株式会社 HIROGARU